“让消费者满意，既是一种荣耀，也是一份承诺。被投诉4S店：浙江博美4S店汽车维权前两天杭州的周先生给我们栏目打来电话说，自己9月份在浙江博美4S店交了元定金，定了一台吉普自由光，正式销售合同上约定9月30日交车，可是等到了时间，4S店却迟迟不能交付，而且服务态度让他很不满意。车主9月30号我要求销售顾问一定要让他们经理因为他这个层面解决不了让他们经理给我回电话他们经理回了电话给我等于说是国庆期间有物流问题周先生说，虽然心里不舒服，但还是相信了4S店，约定把交车时间推迟到10月15号，可是结果再一次让他失望。车主还是说没车就说从上海调或者附近尽快给我弄到车的意思结果都是没有车等待没有耐心了对他们这个承诺比较不认可了我就要求双倍返还定金周先生说，他之前已经好多次跟4S店沟通过，都是他主动联系的，本身4S店已经违约在先，可是这种事不关已高高挂起的态度让他非常不满意。在违约赔偿上4S店主张按照销售合同上的逾期按已付款项的每日万分之五计算，也就是元定金，万分之五计算每天一块钱，从10月1号到10月20几号，一共才20几块钱，对于这样低成本的违约责任，周先生无法接受，经过与4S店再三协商，4S店答应退还定金元，但是跟周先生主张的双倍退还定金，也就是块钱，还是相差甚远。随后我们陪同周先生来到了浙江博美4S店，工作人员告诉我们总经理，市场经理，销售经理都不在，所以售后服务负责人张经理接待了我们。浙江博美4S店售后服务经理其实事情很简单今天他们也不在回去之后我们把你意愿跟他们转告一下车主我已经转告很多次给你们你们都答复给我非常抱歉赔偿没有定金还要走流程还要十到十五天的时间才给我所以说我非常不满意就在这里由于主要当事人都不在，所以在我们记者协调下，4S店答应周先生这周一给他一个答复。那么周先生所主张的双倍退还定金是不是有法律依据呢？我们记者也咨询了资深律师。律师陈少*双方签署了正式的销售合同之后4S店由于自身的原因导致车辆没有办法正常交付作为消费者来讲的话可以按照合同法有关定金罚则的规定要求4S店将定金退一赔一也就是说周先生的诉求有理有据，到底是按逾期万分之五计算还是双倍退还定金，周先生都可以自由选择，在法律上是予以保护的。我们有话说在记者发稿前，博美4S店的销售经理给我们打来电话，说事情已经解决了。按照周先生主张的退一赔一，总共块钱，对于这样的处理方案，周先生表示接受。事情是解决，但回头过来我们还得再多说几句，既然双方签署了销售合同，那么当4S店不能按时履行义务时，就应该按照有关法律，合同条款负违约责任，这才是契约精神。
节目视频：
节目时间
首播：杭州综合频道——23：15
首播：杭州明珠频道——22：42
首播：杭州生活频道——18：10
首播：杭州影视频道——23：07
如果您有汽车方面的投诉问题，